FAQ
¿Cómo sé si el repuesto es compatible con mi vehículo?
Para garantizar la compatibilidad, te recomendamos tener a la mano el modelo exacto, año, motor y cilindrada de tu vehículo. En la descripción de cada producto detallamos los modelos compatibles. Si tienes dudas, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp con una foto de la pieza vieja o el serial del carnet de circulación y te asesoraremos.
¿Venden repuestos originales o genéricos?
Ofrecemos ambas opciones. En nuestro catálogo encontrarás repuestos Originales (OEM) y también marcas de reemplazo certificadas de alta calidad (como Aplus, Mitsuboshi, GMB, etc.) que ofrecen un excelente rendimiento a un precio más accesible. La marca siempre estará especificada en la descripción del producto.
¿Las fotos de los productos son reales?
Sí, todas las fotos mostradas en nuestra web son tomadas directamente a nuestros productos en almacén. Lo que ves en la pantalla es exactamente lo que recibirás.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad:
Pago Móvil y Transferencias Bancarias (Banesco, Mercantil, Venezuela) a la tasa BCV del día.
Divisas en Efectivo (Solo para retiros en tienda/almacén).
Zelle.
USDT (Binance).
¿Los precios están actualizados?
Sí, nuestros precios se mantienen actualizados en dólares. Si deseas pagar en Bolívares, el monto se calculará automáticamente según la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento del pago.
¿Emiten factura fiscal?
Sí, emitimos factura fiscal para todas nuestras ventas. Si eres contribuyente especial o necesitas la factura a nombre de una empresa, por favor ingresa los datos fiscales correspondientes al momento de realizar el pedido (Checkout).
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional a través de las principales agencias de encomienda: MRW, Zoom, Tealca y Liberty Express. Todos los envíos se realizan con cobro a destino (COD) y asegurados (recomendado).
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, procesamos el envío en un lapso de 24 horas hábiles. El tiempo de traslado depende de la agencia de envíos, pero generalmente toma entre 24 a 72 horas dependiendo de tu ubicación en el país.
¿Puedo retirar mi compra personalmente?
¡Claro! Si estás en [Ciudad donde está el negocio, ej: Cumaná/Caracas], puedes seleccionar la opción "Retiro en Tienda" al finalizar tu compra y pasar buscando tu repuesto sin costo adicional una vez te notifiquemos que está listo.
¿Los repuestos tienen garantía?
Sí, ofrecemos garantía por defectos de fábrica en partes mecánicas (como bombas de agua, tren delantero, bases de motor). El tiempo de garantía varía según la marca y el producto, y está especificado en la descripción de cada uno. Nota importante: Para procesar una garantía, la pieza debe ser evaluada por nuestro equipo técnico y debe conservarse el empaque original en buen estado.
¿Las partes eléctricas tienen garantía?
Por normas generales de la industria automotriz, las partes eléctricas (pilas de gasolina, sensores, bobinas, reguladores) no tienen garantía, ya que su funcionamiento puede verse comprometido por fallas externas en el sistema eléctrico del vehículo o una mala instalación. Te recomendamos verificar bien la falla de tu auto antes de comprar componentes eléctricos.
¿Qué hago si compré el repuesto equivocado?
Si el error fue de tu parte al elegir el modelo, tienes un lapso de [Ej: 3 días] para solicitar un cambio, siempre y cuando la pieza no haya sido instalada, no presente manchas de grasa y conserve su caja original intacta. Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente. Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos todos los gastos.
